大陆市场NB质量再成焦点 多家品牌被点名

电脑 中国闪存市场 Helan 2011-03-18 08:56
2010年时惠普(HP)的笔记本电脑(NB)因质量问题被大陆中央电视台详加检视报导,引起消费者抵制声浪;不过2011年的「315消费者权益日」至今已经过了2天,似乎还未见到大陆方面点名单一业者,让PC厂商松了一口气,业者指出,惠普的「质量门事件」让全球厂商引以为鉴,未来会更小心处理售后服务问题。
不过根据报导,其实从中国消费者报与腾讯网共同推出的「315消费投诉官方微博」可以发现,其实惠普依然居于投诉数量榜首,另外联想、方正、东芝(Toshiba)、明基与富士通(Fujitsu)等多家品牌也未能幸免,显示NB品牌依旧难逃质量警报,至于何时被「点名」?值得关注。
NB业者指出,其实过去2天内厂商都在盯着大陆媒体,深怕当年惠普的「质量门」事件重新上演,导致品牌声誉受到影响。在2008~2009年间,部分大陆消费者使用惠普NB后,发现有屏幕变黑、或是显示适配器过热等问题,不过并未获得妥善处理,造成消费者与惠普之间的关系紧张。到了2010年3月15日,中央电视台用长达12分钟时间报导惠普多款NB的质量问题,惠普虽然在隔天紧急举行记者会道歉灭火,但已无法挽回形象。
根据统计,惠普2010年的大陆NB出货量明显下滑,首季的NB出货量还有99万台,到第4季时只剩下40万台,其NB市占率排名也从第2名滑落至第5,被宏碁、华硕与戴尔(Dell)等业者超越。先前市场盛传,2011年的3月15日将有另1家NB品牌厂被「点名」,不过目前看来似乎没有新状况。
NB业者指出,其实惠普事件之后,各家厂商都非常小心,先前某国际品牌NB曾有小的瑕疵零件问题,业者马上决定花重金进行召回撤换,急设防火墙以免酿成更进一步的消费争议。业者认为,大陆即将成为全球最大的消费市场,全球一线业者都已进驻,在这过程中容不得一丝错误。
不过报导,从2011年的NB投诉案来看,几乎全数品牌都被消费者「抱怨」,少有人能幸免,内容则包含电池寿命、轴承坏损、键盘失效等。这意味着品牌厂在冲刺市场的同时,不能轻忽其他的售后服务。

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